Política de Garantías
1. Marco legal
Todos los productos y servicios de ISH Solar Solutions cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sin costo adicional para el consumidor. Esta garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los bienes y servicios.
Adicionalmente, ofrecemos garantías suplementarias de fabricante para ciertos componentes, cuyos plazos se detallan a continuación.
2. Plazos de garantía por componente
| Producto / servicio | Garantía de fabricante (referencial) | Cobertura |
|---|---|---|
| Paneles solares | Hasta [12] años de producto y [25] años de rendimiento | Defectos de fabricación y degradación de la producción por encima de lo especificado. |
| Baterías de litio | Entre [5] y [10] años, o [X] ciclos de carga | Defectos de fabricación y capacidad de almacenamiento por debajo del umbral garantizado. |
| Inversores y equipos IoT | Entre [5] y [10] años | Defectos de fabricación en el equipo de conversión, monitoreo y control. |
| Instalación y mano de obra | [X] meses / años desde la puesta en marcha | Correcta ejecución del montaje, cableado, estructura y puesta en funcionamiento. |
| Servicio de mantenimiento | Según el plan contratado | Calidad e idoneidad de las labores de mantenimiento realizadas. |
Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, cuando no se indique un término, la garantía legal será la dispuesta por la ley o la costumbre mercantil.
3. ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación de los equipos suministrados por ISH.
- Fallas atribuibles a una instalación incorrecta realizada por ISH.
- Reparación, reposición o cambio del bien, o devolución del dinero, según corresponda por ley.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por:
- Uso indebido, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones de operación.
- Manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado por ISH.
- Fuerza mayor o caso fortuito (descargas eléctricas, tormentas, inundaciones, etc.).
- Daños causados por terceros o por variaciones de la red eléctrica ajenas al sistema.
- Desgaste normal por el uso o falta de mantenimiento por parte del usuario.
5. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
- Comunícate con nosotros al correo contacto@ishsolarsolutions.com o al teléfono [teléfono], describiendo la falla.
- Ten a la mano la factura de compra y/o el contrato de servicio.
- ISH evaluará el caso y, cuando aplique, programará la revisión técnica correspondiente.
La solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles. Los costos de transporte y traslado necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por ISH, conforme al Estatuto del Consumidor.
6. Recomendaciones de mantenimiento
Para conservar la garantía y el rendimiento del sistema, recomendamos seguir el plan de mantenimiento indicado por ISH y no intervenir los equipos con personal ajeno a la empresa.
7. Atención y reclamos
Cualquier inconformidad podrá presentarse a través de nuestros canales de atención. En caso de no llegar a un acuerdo, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).