Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
ISH Solar Solutions (en adelante, "ISH", "la Empresa" o "nosotros"), identificada con NIT [NIT], con domicilio principal en [dirección, ciudad, Colombia], es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web ishsolarsolutions.com y de sus canales de atención.
- Correo electrónico: contacto@ishsolarsolutions.com
- Teléfono / WhatsApp: [teléfono de contacto en Colombia]
- Horario de atención: [horario]
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.
3. Datos personales que recolectamos
Según tu interacción con nosotros, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
- Datos del proyecto: tipo de propiedad, ubicación, estrato, valor de la factura y consumo promedio de energía.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos recolectados mediante cookies (ver Política de cookies).
ISH no solicita datos sensibles (los relacionados con salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros) para la prestación de sus servicios. En caso de requerirlos, se solicitará autorización expresa y el titular no estará obligado a suministrarlos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de cotización, auditoría energética e información de servicios.
- Elaborar y enviar propuestas técnicas y comerciales.
- Ejecutar y dar seguimiento a los contratos de instalación, almacenamiento, soluciones IoT y mantenimiento.
- Prestar soporte técnico y postventa.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades y boletines, previa autorización del titular.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros productos y servicios.
5. Autorización del titular
Al diligenciar nuestros formularios, aceptar el banner de cookies o suministrar sus datos por cualquier canal, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas. La autorización podrá ser revocada en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer sus derechos (consultas y reclamos)
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo contacto@ishsolarsolutions.com, indicando su nombre, identificación, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto para la respuesta.
- Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. De no ser posible, se informará al interesado y se resolverá en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. De no ser posible, se informará y se resolverá en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Transferencia y transmisión de datos
ISH podrá compartir datos con proveedores, aliados y encargados que apoyen la prestación de sus servicios (por ejemplo, plataformas de correo, analítica web o instaladores autorizados), quienes estarán obligados a proteger la información conforme a esta política y a la ley. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.
9. Vigencia de la base de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas, serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
10. Área responsable y autoridad de control
El área encargada de atender las solicitudes relacionadas con datos personales es [área / persona responsable], a través del correo contacto@ishsolarsolutions.com. La autoridad competente en materia de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Vigencia y modificaciones
La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestro sitio web.